Transparencia
Índice de transparencia y acceso a la información
La transparencia es el pilar de nuestras actuaciones. Para garantizar su derecho de acceso a la información, hemos dispuesto este canal donde podrá consultar documentos, normativas y los procedimientos necesarios para ejercer este derecho. Conozca cómo en Esenttia trabajamos con puertas abiertas, bajo un modelo de gestión responsable y conforme a la ley
1.1 Directrices de Accesibilidad Web.
a) Elementos no textuales
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
b) Videos o elementos multimedia
Comentario: El Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web identifica los contenidos multimedia publicados por Esenttia S.A. y las medidas de accesibilidad implementadas para ellos, incluyendo subtítulos, audiodescripción y demás apoyos cuando resultan aplicables, conforme al Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
c) Tamaño de texto y contraste
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
d) Código de programación y navegación
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
e) Formularios o casillas de información
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
f) Navegación mediante tabulación
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
g) Control de contenidos con movimientos y eventos temporizados
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
h) Lenguaje claro
Comentario: El Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web documenta la revisión del lenguaje utilizado en el sitio web para garantizar su claridad y comprensión. Aunque la Guía de Lenguaje Claro del DAFP está dirigida a entidades públicas, Esenttia S.A. adopta buenas prácticas de comunicación para facilitar el acceso a la información de sus grupos de interés.
i) Documentos accesibles
Comentario: El cumplimiento de este criterio se encuentra documentado en el Certificado de Cumplimiento de Accesibilidad Web publicado por Esenttia S.A., el cual acredita la verificación de los requisitos establecidos en el Anexo Técnico 1 de la Resolución 1519 de 2020.
2.1 Top Bar (GOV.CO).
En cumplimiento de la Resolución 1519 de 2020 (Anexo 2), se precisa que la obligatoriedad de acondicionar una barra superior (top bar) con acceso al Portal Único del Estado Colombiano (GOV.CO), descrita en el numeral 2.1.1., no aplica a las Sociedades de Economía Mixta, según la excepción técnica establecida en la misma norma.
En consecuencia, Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta y bajo el marco de autonomía en su identidad digital previsto en el numeral 2.1.2. del citado anexo, mantiene su arquitectura web independiente. Esta disposición asegura que, si bien la entidad no requiere la integración de dicha barra, garantiza plenamente el acceso a la información y los estándares de transparencia exigidos por la ley.
2.2 Footer o pie de página.
El cumplimiento de este requisito puede verificarse en el pie de página (footer) del portal web de Esenttia S.A., de conformidad con el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, el artículo 16 del Decreto 2106 de 2019 y el Decreto 1080 de 2015.
a) Imagen del Portal Único del Estado Colombiano y el logo de la marca país CO - Colombia.
b) Nombre de la entidad.
c) Vínculo a redes sociales, para ser redireccionado en los botones respectivos.
Datos de contacto
El cumplimiento de este requisito puede verificarse en el pie de página (footer) del portal web de Esenttia S.A., de conformidad con el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, el artículo 16 del Decreto 2106 de 2019 y el Decreto 1080 de 2015.
a) Teléfono conmutador.
b) Línea gratuita o línea de servicio a la ciudadanía / usuario.
c) Línea anticorrupción:
Al ser Esenttia S.A. una sociedad de economía mixta, entidad descentralizada por servicios e integrante de la Rama Ejecutiva, este requisito es de obligatorio cumplimiento conforme al Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020. Su cumplimiento puede verificarse en el enlace de evidencia correspondiente.
La Línea Ética garantiza la confidencialidad, el debido proceso y la atención conforme con los principios de transparencia e integridad que rigen nuestra organización. Para acceder a este canal, los ciudadanos pueden comunicarse mediante la línea ética.
d) Canales físicos y electrónicos para atención al público.
e) Correo de notificaciones judiciales.
f) Enlace para el mapa del sitio.
Al ser Esenttia S.A. una sociedad de economía mixta, entidad descentralizada por servicios e integrante de la Rama Ejecutiva, este requisito es de obligatorio cumplimiento conforme al Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020.
El requisito se cumple ingresando al siguiente link: Mapa del Sitio.
g) Enlace para vincular a las políticas que hace referencia en el numeral
2.3 Requisitos mínimos de políticas y cumplimiento legal
El cumplimiento de este requisito puede verificarse en el pie de página (footer) del portal web de Esenttia S.A., de conformidad con el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, el artículo 16 del Decreto 2106 de 2019 y el Decreto 1080 de 2015.
a) Términos y condiciones,
b) Política de privacidad y tratamiento de datos personales,
c) Política de derechos de autor y/o autorización de uso sobre los contenidos y
d) otras políticas que correspondan conforme con la normatividad vigente
2.4 Requisitos mínimos en menú destacado
El cumplimiento de este requisito puede verificarse en la barra superior (top bar) del portal web de Esenttia S.A., donde se encuentran publicados los accesos directos a los siguientes menús, en cumplimiento de lo dispuesto en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, el artículo 16 del Decreto 2106 de 2019 y el Decreto 1080 de 2015:
a) Menú Transparencia y Acceso a la Información Pública.
b) Menú Atención y Servicios a la Ciudadanía.
c) Menú Participa.
3.1. Propósito superior, funciones y deberes.
a) Propósito superior
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta, desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado. En ese contexto, la definición de su misión y visión corresponde a decisiones de gobierno corporativo y estrategia empresarial, de conformidad con sus estatutos y lineamientos internos, sin que exista una disposición legal que imponga un contenido específico para estas.
La misión y la visión se encuentran incorporadas en el apartado "Propósito Superior", el cual remite a la sección "Quiénes Somos" del sitio web institucional, dando cumplimiento al requisito de publicación previsto en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020.
https://www.esenttia.co/quienes-somos/
b). Funciones y deberes
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta, desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado. En consecuencia, la definición de su misión y visión corresponde a decisiones de gobierno corporativo y estrategia empresarial, de conformidad con sus estatutos y lineamientos internos.
3.2 Estructura orgánica – organigrama.
a). Organigrama.
Requisito vigente conforme al Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020. Esenttia publica su estructura organizacional de acuerdo con su naturaleza jurídica y organización interna. El cumplimiento se verifica en el enlace de evidencia:
3.3 Mapas y cartas descriptivas de los procesos.
Requisito vigente conforme al Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020. El cumplimiento se verifica en el enlace de evidencia.
3.4 Directorio Institucional incluyendo sedes, oficinas, sucursales, o regionales, y dependencias.
Requisito vigente conforme al Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020. El cumplimiento de este requisito se verifica en el enlace de evidencia, donde se encuentra publicada la siguiente información:
a) Información de contacto.
b) Ubicación física de la sede (cuando aplique).
c) Dirección completa, incluyendo el departamento (cuando aplique) y el municipio o distrito; en caso de corresponder, el nombre del corregimiento.
d) Horarios y días de atención al público.
e) Datos de contacto específicos de las áreas o dependencias, cuando aplique.
https://www.esenttia.co/nuestras-oficinas/
3.5 Directorio de servidores públicos, empleados o contratistas.
Los siguientes requisitos correspondientes a empleados de Esenttia S.A.:
a) Nombres y apellidos completos.
b) País, Departamento y Ciudad de nacimiento.
c) Formación académica.
d) Experiencia laboral y profesional.
e) Empleo, cargo o actividad que desempeña.
f) Dependencia en la que presta sus servicios en la entidad o institución.
g) Dirección de correo electrónico institucional.
h) Teléfono Institucional.
De conformidad con el artículo 2.1.1.2.1.5 del Decreto 1081 de 2015, el directorio de servidores públicos, empleados y contratistas constituye una obligación aplicable a las entidades de naturaleza pública. Para los demás sujetos obligados por la Ley 1712 de 2014, su publicación corresponde a una buena práctica de gestión pública. En atención a la naturaleza jurídica de Esenttia S.A., como sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, este requisito no constituye una obligación legal.
Sobre este requisito:
I) Escala salarial según las categorías para servidores públicos y/o empleados del sector privado.
La Compañía no cuenta con personas naturales vinculadas mediante contratos de prestación de servicios, razón por la cual no existe información para reportar en este numeral.
3.6 Directorio de entidades.
En el siguiente enlace encontrara el Directorio de entidades relacionadas con Esenttia S.A.:
Directorio de entidades
3.7 Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés.
En el siguiente enlace se encuentra disponible el directorio de agremiaciones, asociaciones relacionados con Esenttia S.A.:
Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés
3.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención.
Esenttia S.A dispone de diferentes canales de atención presenciales, telefónicos y virtuales, mediante los cuales los grupos de interés pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, consultas y demás solicitudes relacionadas con los servicios prestados por la organización.
En esta sección se encuentra disponible la información correspondiente a:
- Canales de atención.
-
Horarios de atención.
-
Líneas telefónicas.
-
Correo electrónico institucional.
-
Dirección de las sedes.
-
Canales virtuales de contacto.
-
Consulte los canales de atención en el siguiente enlace:
https://www.esenttia.co/canales-de-atencion/
b) Normas.
La atención a los grupos de interés se desarrolla bajo las políticas y lineamientos internos adoptados por Esenttia S.A, los cuales establecen los principios, responsabilidades y criterios para la adecuada prestación del servicio y la gestión de las solicitudes recibidas.
Entre los documentos que regulan este proceso se encuentra:
Política de gestión de clientes
c) Formularios
Esenttia S.A dispone de formularios electrónicos que permiten a los ciudadanos, clientes, proveedores y demás grupos de interés presentar solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y demás requerimientos de manera ágil, segura y oportuna.
Los formularios se encuentran disponibles de forma permanente a través del portal web institucional en el siguiente enlace:
d) Protocolos de Atención
Con el propósito de garantizar una atención transparente, oportuna, respetuosa y orientada al servicio, Esenttia S.A publica los documentos que establecen los lineamientos para la atención de los grupos de interés y la gestión de las solicitudes recibidas.
Los siguientes documentos se encuentran disponibles para consulta:
Carta de Trato Digno al Usuario
Este documento establece los derechos de los usuarios y los compromisos de Esenttia S.A para brindar una atención con calidad, respeto, oportunidad, igualdad y transparencia.
Instructivo de Gestión de Quejas o Reclamos
Documento mediante el cual se establecen las directrices para la recepción, análisis, tratamiento, respuesta y seguimiento de las quejas y reclamos presentados por los diferentes grupos de interés de Esenttia S.A y sus filiales
https://www.esenttia.co/wp-content/uploads/2025/01/Instructivo-Gestion-de-quejas-o-reclamos-Esentti…
3.9 Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, Esenttia S.A publica el documento "Matriz de Atribuciones de Esenttia S.A y sus Filiales", mediante el cual se establecen los niveles de autoridad, competencias, responsabilidades y facultades para la toma de decisiones en las diferentes áreas de la organización.
Este documento define las instancias de aprobación y los responsables de la adopción de decisiones conforme a la estructura organizacional, permitiendo conocer el proceso de asignación de atribuciones y los criterios de autorización aplicables a los diferentes procesos de la Compañía.
Consulte la Matriz de Atribuciones de Esenttia S.A y sus Filiales en el siguiente enlace:
Matriz de atribuciones Esenttia.
3.10 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones del sujeto obligado.
Esenttia S.A. dispone de su canal de PQRSD de manera permanente y accesible para la ciudadanía a través de su página web oficial www.esenttia.co, siguiendo las siguientes rutas:
- En el menú “Atención a la Ciudadanía”, sección "Canales de atención y Participación" / "Atención virtual", opción "Portal Web" / "Formulario de contáctanos".
- En el enlace de pie de página “Contáctanos”, donde el ciudadano debe seleccionar su grupo de interés; una vez seleccionado, se despliega el formulario correspondiente para la radicación de la solicitud.
A través de estos canales, la entidad garantiza el acceso a los mecanismos de atención al ciudadano, dando cumplimiento a los principios de transparencia, participación ciudadana y acceso a la información pública, conforme a la normativa vigente.
3.11 Calendario de actividades.
Esenttia S.A., en atención a su naturaleza jurídica como sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, no cuenta con un calendario institucional de eventos asociado a procesos de participación ciudadana o gestión administrativa como el previsto para las entidades administrativas. Las actividades corporativas y societarias se desarrollan conforme a la programación interna de la Compañía y a las obligaciones legales y estatutarias aplicables.
3.12 Información sobre decisiones que pueden afectar al público.
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, no ejerce funciones regulatorias ni adopta decisiones de carácter general que produzcan efectos jurídicos frente al público. En consecuencia, no genera la información prevista en este numeral.
3.13 Entes y autoridades que lo vigilan.
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta, se encuentra sujeta a la inspección, vigilancia y control de las autoridades competentes, de conformidad con la normatividad vigente y la naturaleza de sus actividades.
Entes y autoridades que lo vigilan
3.14 Publicación de hojas de vida.
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta, vincula a sus colaboradores mediante contratos de trabajo regidos por el derecho laboral privado y no mediante nombramientos propios del empleo público. En consecuencia, el requisito de publicación de hojas de vida de aspirantes, previsto para procesos de designación de servidores públicos, no resulta aplicable. La información laboral y personal de los trabajadores se encuentra protegida por la normativa sobre protección de datos personales y las reglas de confidencialidad aplicables.
4.1. Normativa de la entidad o autoridad
En cumplimiento de la Ley 1712 de 2014, la Resolución 1519 de 2020 y demás disposiciones aplicables, Esenttia S.A. pone a disposición de sus grupos de interés la normativa que regula su actuación y las políticas internas que orientan su gestión.
- Leyes
- Decreto Único Reglamentario
- Normativa aplicable
Pueden consultarse en el siguiente enlace:
- Vínculo al Diario o Gaceta Oficial
Las publicaciones oficiales del Diario Oficial de la República de Colombia pueden consultarse a través del portal de la Imprenta Nacional, en el siguiente enlace:
http://svrpubindc.imprenta.gov.co/diario/.
- Políticas, lineamientos y manuales
Esenttia S.A. dispone de los siguientes documentos institucionales que orientan su gestión y el cumplimiento de sus objetivos:
a) Políticas y lineamientos sectoriales
- Política de compras de bienes y servicios
- Política de gestión documental
- Política de HSE
- Política de protección de datos
- Política de servicio al cliente
- Política del Sistema de Gestión en Control y Seguridad Física y de la Cadena de Suministro.
- Política del Sistema Integrado de Gestión.
- Política del Sistema de Gestión de Control y Seguridad Física.
- Política de Relacionamiento con Funcionarios y Entidades Públicas.
b) Manuales
c) Otros lineamientos y manuales aplicables
- Código de buen gobierno
- Código de ética y conducta
- Reglamento para la gestión de PQRSD de grupos de interés
4.1.6. Agenda Regulatoria
De conformidad con el artículo 2.1.2.1.20 del Decreto 1273 de 2020, la obligación de elaborar y publicar la Agenda Regulatoria corresponde a los ministerios, departamentos administrativos y demás autoridades allí señaladas. En su calidad de sociedad de economía mixta, Esenttia S.A. no se encuentra obligada a elaborar o publicar una Agenda Regulatoria.
4.2. Búsqueda de normas
a) Sistema Único de Información Normativa – SUIN
Con el fin de facilitar la consulta de la normativa nacional vigente, Esenttia S.A. pone a disposición de los usuarios el acceso al Sistema Único de Información Normativa – SUIN, administrado por el Ministerio de Justicia y del Derecho, el cual permite consultar de manera centralizada las leyes, decretos y demás disposiciones de carácter nacional.
Enlace: https://www.suin-juriscol.gov.co/
b) Sistema de búsquedas de normas propio de la entidad
Este requisito no aplica a Esenttia S.A., por cuanto, en su calidad de sociedad de economía mixta, no tiene competencia para expedir, sancionar o revisar normas jurídicas de carácter general y, en consecuencia, no dispone de un sistema propio de búsqueda normativa.
Para facilitar el acceso a la normativa nacional vigente, los usuarios pueden realizar sus consultas a través del Sistema Único de Información Normativa – SUIN, administrado por el Ministerio de Justicia y del Derecho.
Enlace: https://www.suin-juriscol.gov.co/
4.3. Proyectos de normas para comentarios
a) Proyectos normativos.
b) Comentarios recibidos y documento de respuesta a comentarios.
c) Participación ciudadana en la expedición de normas a través del Sistema Único de Consulta Pública (SUCOP).
Esenttia S.A. no tiene competencia para expedir normas o proyectos normativos de carácter general. En consecuencia, no le son aplicables las obligaciones relacionadas con la publicación de proyectos normativos, la recepción y respuesta a comentarios, ni los mecanismos de participación ciudadana para la expedición de normas a través del Sistema Único de Consulta Pública – SUCOP.
5.1. Plan Anual de Adquisiciones
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, no se encuentra obligada a elaborar y publicar un Plan Anual de Adquisiciones en los términos previstos para las entidades sometidas al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública. La Compañía cuenta con un Plan Anual de Inversiones (PAI) como instrumento interno de planeación, el cual no corresponde al Plan Anual de Adquisiciones regulado para las entidades estatales.
5.2. Publicación de la información contractual
En cumplimiento de los principios de transparencia y acceso a la información pública, Esenttia S.A. facilita la consulta de su (5.2). Información contractual A través del siguiente enlace, los interesados pueden acceder a los datos detallados sobre nuestros procesos de contratación, proveedores y ejecución
5.3 Publicación de la ejecución de los contratos
Esenttia S.A. publica su información contractual en la plataforma SECOP II. Para consultar los detalles de la ejecución contractual, los interesados deberán ingresar al enlace de SECOP II y seguir estos pasos:
- Ingresar a la pestaña "Buscar Proceso de Contratación".
- En el campo "Datos de la entidad", digitar "Esenttia" y seleccionar "Esenttia S.A.".
- Al realizar la búsqueda, se desplegará la información contractual publicada por la entidad, de conformidad con la normativa vigente.
En SECOP II podrá consultarse, entre otra, la siguiente información:
a) Fecha de inicio y fecha de finalización del contrato.
b) Valor del contrato.
Respecto de la siguiente información:
c) Porcentaje de ejecución del contrato.
d) Recursos totales desembolsados o pagados.
e) Recursos pendientes de ejecutar.
f) Cantidad de otrosíes y adiciones realizadas, junto con sus respectivos valores.
Esenttia S.A., en cumplimiento de la Circular Externa Única de Colombia Compra Eficiente y de la Ley 1150 de 2007, publica su información contractual en SECOP II bajo la modalidad de Régimen Especial (Sin ofertas).
En este esquema, la plataforma se utiliza con fines de publicidad y transparencia, mas no como una plataforma transaccional. En consecuencia, la información relacionada con el porcentaje de ejecución, los recursos desembolsados, los recursos pendientes de ejecutar y los otrosíes o adiciones no se refleja en los campos automáticos del sistema, sino que se encuentra disponible en los documentos contractuales publicados dentro del expediente electrónico del proceso, en el módulo de Documentos del Proceso, Modificaciones y/o Adendas, según corresponda, de conformidad con las funcionalidades habilitadas por SECOP II.
5.4. Manual de contratación, adquisición y/o compras
La gestión de suministros de la compañía se rige por lineamientos claros que garantizan la transparencia en la selección de proveedores. Puede consultar el documento completo aquí:
Política de compra de bienes y servicios
5.5 . Formatos o modelos de contratos o pliegos tipo
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, no se encuentra sometida al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública. En consecuencia, no le resulta exigible la utilización ni la publicación de pliegos tipo o documentos tipo adoptados por la Agencia Nacional de Contratación Pública – Colombia Compra Eficiente, de conformidad con el parágrafo 7 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007.
6.1. Presupuesto general de ingresos, gastos e inversión
Esenttia S.A., en su calidad de sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo un régimen predominantemente de derecho privado, no hace parte del Presupuesto General de la Nación ni está sujeta al régimen presupuestal propio de las entidades de la Rama Ejecutiva. La Compañía administra un presupuesto corporativo aprobado conforme a sus órganos de gobierno y publica la información financiera y presupuestal que resulta procedente de acuerdo con su naturaleza jurídica y la normativa aplicable.
6.2. Ejecución presupuestal
Esenttia S.A. no ejecuta presupuesto en los términos previstos para las entidades sometidas al Estatuto Orgánico del Presupuesto. La gestión financiera de la Compañía se desarrolla conforme a su régimen societario y de derecho privado, publicándose la información financiera que resulta aplicable según la normativa vigente.
6.3. Plan de Acción
a) Objetivos.
b) Estrategias.
Esenttia S.A. no se encuentra obligada a formular ni publicar el Plan de Acción previsto en el artículo 74 de la Ley 1474 de 2011 y el Decreto 612 de 2018, por cuanto dicho instrumento corresponde al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), aplicable principalmente a las entidades de la administración pública. La planeación estratégica de la Compañía se desarrolla mediante instrumentos corporativos propios de su gobierno societario.
c) Proyectos.
Conforme al parágrafo del artículo 74 de la Ley 1474 de 2011, las sociedades de economía mixta están exentas de publicar la información relacionada con sus proyectos de inversión.
d) Metas.
Las metas corporativas hacen parte de la planeación estratégica interna de la Compañía y no corresponden al Plan de Acción previsto para las entidades sujetas al MIPG.
e) Responsables.
Debido a que Esenttia S.A. es una sociedad de economía mixta y conforme lo dispone el parágrafo del artículo 74 de la Ley 1474 del 2011 las “empresas industriales y comerciales del Estado y las Sociedades de Economía Mixta estarán exentas de publicar la información relacionada con sus proyectos de inversión”.
f) Planes generales de compras.
Esenttia S.A. cuenta con un Plan Anual Institucional (PAI), mediante el cual programa sus necesidades operativas y de contratación. La información contractual correspondiente es publicada en SECOP II, conforme al régimen jurídico aplicable a la Compañía.
g) Distribución presupuestal de proyectos de inversión junto a los indicadores de gestión.
Conforme al parágrafo del artículo 74 de la Ley 1474 de 2011, las sociedades de economía mixta están exentas de publicar información relacionada con proyectos de inversión.
h) Presupuesto desagregado con modificaciones.
Esenttia S.A. no administra presupuesto público sujeto a las reglas del Estatuto Orgánico del Presupuesto.
6.4. Proyectos de Inversión
Conforme al parágrafo del artículo 74 de la Ley 1474 de 2011, las sociedades de economía mixta están exentas de publicar la información relacionada con sus proyectos de inversión.
6.5. Informes de empalme
El documento de empalme contiene información estratégica, financiera, comercial y de gestión sujeta a reserva, incluyendo información protegida como libros y papeles del comerciante en los términos del artículo 61 del Código de Comercio, así como información cuya divulgación se encuentra restringida por la normativa vigente. En consecuencia, no resulta procedente su publicación.
6.6. Información pública y/o relevante
El cumplimiento de este requisito se acredita mediante la publicación del enlace de acceso a los informes transmitidos por Esenttia S.A. a la Superintendencia de Sociedades, en cumplimiento de las obligaciones de información previstas en la normativa aplicable.
Informe Supersociedades Esenttia S.A
6.7. Informes de gestión, evaluación y auditoría
Informe de Gestión.
Esenttia S.A. da cumplimiento a este requisito mediante la publicación del Informe Anual de Gestión (AGA) correspondiente a la vigencia 2025, el cual contiene la información sobre la gestión, resultados y desempeño de la Compañía. El documento puede consultarse a través del enlace:
Informe de rendición de cuentas ante la Contraloría General de la República, o a los organismos de Contraloría o Control territoriales.
Esenttia S.A. da cumplimiento a este requisito mediante la publicación del enlace de acceso al informe de rendición de cuentas presentado ante la Contraloría General de la República, conforme a las obligaciones que le resultan aplicables:
Informe rendición de cuentas Contraloría General Esenttia S.A.
Informe de rendición de cuentas a la ciudadanía.
Esenttia S.A., por su naturaleza de sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo reglas de derecho privado, no se encuentra sujeta al procedimiento de rendición de cuentas previsto para las entidades administrativas. No obstante, divulga información sobre su gestión a través de los mecanismos de transparencia, gobierno corporativo e informes dirigidos a sus grupos de interés.
Informes a organismos de inspección, vigilancia y control.
El cumplimiento de este requisito se acredita mediante la publicación del enlace que permite consultar los informes remitidos por Esenttia S.A. a los organismos de inspección, vigilancia y control, en cumplimiento de la normativa aplicable.
Informes a organismo de control
Planes de mejoramiento
a) Publicar los Planes de Mejoramiento vigentes exigidos por los entes de control o auditoría externos o internos
El cumplimiento de este requisito se acredita mediante la publicación del enlace de acceso a los Planes de Mejoramiento vigentes exigidos por los organismos de control y auditoría, conforme a la periodicidad establecida por la autoridad competente.
b) Enlace al organismo de control donde se encuentren los informes que éste ha elaborado en relación con el sujeto obligado.
El cumplimiento de este requisito se acredita mediante la publicación del enlace al portal web de la Contraloría General de la República, donde pueden consultarse los informes elaborados por dicho organismo de control en relación con Esenttia S.A., cuando estos se encuentren disponibles.
c) Planes de mejoramiento derivados de los ejercicios de rendición de cuentas ante la ciudadanía y grupos de valor.
De conformidad con lo establecido en el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1757 de 2015 las sociedades de economía mixta que desarrollan actividades comerciales en competencia con el sector privado, nacional o internacional, como es el caso de Esenttia S.A., no están obligadas a llevar a cabo la rendición de cuentas ante la ciudadanía
6.8 Informes de la Oficina de Control Interno
a) Informe pormenorizado
Esenttia S.A. cuenta con un Sistema de Control Interno acorde con su naturaleza jurídica y las disposiciones que le resultan aplicables. No obstante, el informe de seguimiento al Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC), previsto en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011 y el Decreto 2641 de 2012, corresponde a entidades sujetas al Modelo Integrado de Planeación y Gestión, por lo que este requisito no resulta aplicable a la Compañía.
b) Otros informes y/o consultas a bases de datos o sistemas de información, conforme le aplique.
Esenttia S.A., dada su naturaleza jurídica como sociedad de economía mixta con participación estatal inferior al 90%, no se encuentra obligada a aplicar las disposiciones de la Ley 87 de 1993 relacionadas con el Sistema de Control Interno. En consecuencia, los informes asociados al Sistema de Control Interno previstos para entidades públicas no resultan aplicables a la Sociedad. No obstante, Esenttia S.A. desarrolla actividades de control, seguimiento y evaluación conforme a sus prácticas corporativas y de gobierno, cuyos resultados son gestionados internamente de acuerdo con sus lineamientos institucionales.
Informes de gestión Esenttia S.A.
6.9 Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico.
El Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico de Esenttia S.A. es reservado, por contener estrategias de defensa jurídica, tal y como lo establece el artículo 129 de la Ley 1955 de 2019 y el artículo 129 de la Ley 2220 de 2022. No obstante lo anterior, compartimos el link de la página web de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado:
Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado.
6.10 Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos.
Esenttia S.A. da cumplimiento a este requisito mediante la publicación de los informes trimestrales sobre acceso a la información pública, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), los cuales pueden consultarse a través del enlace dispuesto en la sección "Informes PQRSD" del Portal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
https://www.esenttia.co/transparencia-y-acceso-a-la-informacion-publica/
7.1 Trámites
Esenttia S.A. no cuenta con trámites o servicios administrativos dirigidos a la ciudadanía que deban registrarse y publicarse en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT).
Lo anterior, por cuanto es una sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo las reglas del derecho privado y no ejerce función administrativa ni tiene competencia para crear o administrar trámites administrativos frente a los ciudadanos.
En concordancia con el artículo 1 de la Ley 962 de 2005, los trámites únicamente pueden exigirse cuando estén expresamente autorizados por la ley. En consecuencia, este requisito no resulta aplicable a Esenttia S.A.
Esenttia S.A., en cumplimiento de los principios de transparencia y acceso a la información pública, pone a disposición de sus grupos de interés el presente espacio denominado "Participa", el cual tiene como finalidad informar los mecanismos de interacción disponibles con la Sociedad.
Debido a su naturaleza jurídica como sociedad de economía mixta que desarrolla actividades industriales y comerciales bajo las reglas del derecho privado y en competencia con el sector privado, Esenttia S.A. no ejerce función administrativa, no formula políticas públicas, no expide actos administrativos de carácter general ni desarrolla procesos de participación ciudadana en los términos previstos para las entidades de la administración pública.
En consecuencia, algunos de los componentes definidos en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020 no resultan aplicables a la Sociedad. En aquellos casos se informa expresamente la razón de su inaplicabilidad. No obstante, Esenttia S.A. mantiene habilitados diferentes canales de interacción para atender las solicitudes, peticiones, consultas, denuncias y demás comunicaciones de sus grupos de interés.
9.1 Instrumentos de gestión de la información
Esenttia S.A. pone a disposición de sus grupos de interés los instrumentos relacionados con la gestión de la información, de conformidad con los lineamientos establecidos en la normativa aplicable en materia de transparencia, acceso a la información pública y gestión documental.
Los instrumentos de gestión de la información permiten identificar, organizar, administrar, conservar y facilitar el acceso a la información generada, recibida y administrada por la Sociedad, de acuerdo con su naturaleza jurídica y régimen aplicable.
9.1.1 Registro de Activos de Información
Esenttia S.A. dispone del Registro de Activos de Información, instrumento que permite identificar las categorías de información que administra la Sociedad y facilitar su consulta y acceso.
El Registro de Activos de Información contiene, entre otros, los siguientes elementos:
a) Nombre o título de la categoría de información
Identificación mediante el nombre o título con el cual se da a conocer la categoría o asunto de la información.
b) Descripción del contenido de la categoría de información
Descripción breve del contenido y alcance de la información correspondiente a cada categoría.
c) Idioma
Identificación del idioma, lengua o dialecto en el cual se encuentra disponible la información.
d) Medio de conservación y/o soporte
Identificación del medio en el que se encuentra conservada la información, incluyendo soportes físicos, análogos o digitales-electrónicos, según corresponda.
e) Formato
Identificación del formato en el cual se presenta, almacena o permite la consulta de la información, tales como documentos de texto, hojas de cálculo, imágenes, entre otros.
f) Información publicada o disponible
Indicación sobre la disponibilidad de la información y el lugar donde puede ser consultada, solicitada o, cuando corresponda, descargada.
En el siguiente enlace se encuentran los activos de información definidos por Esenttia S.A.:
El enlace dispuesto para la consulta de los Activos de Información de Esenttia S.A. corresponde a un archivo comprimido que, al ser seleccionado, es descargado automáticamente en la carpeta “Descargas” del equipo del usuario.
Una vez realizada la descarga, el usuario deberá acceder al archivo comprimido desde la carpeta de descargas de su equipo y proceder a su apertura o descompresión. Dentro de este archivo se encuentra disponible la Matriz Consolidada de Activos de Información de Esenttia S.A., que contiene la información correspondiente a este instrumento de gestión de la información.
Nota: El enlace no abre el documento directamente en el navegador, sino que inicia la descarga del archivo comprimido que contiene la información para su posterior consulta.
g) Enlace al Portal de Datos Abiertos
Para consultar la información disponible de Esenttia S.A. en el Portal de Datos Abiertos del Estado Colombiano, ingrese al siguiente enlace:
Portal de Datos Abiertos: https://www.datos.gov.co/
Una vez ingrese al portal, utilice el buscador ubicado en la página principal y digite “Esenttia” para consultar los conjuntos de datos asociados a la Sociedad que se encuentren disponibles para consulta pública.
Ruta de consulta:
- Ingresar a www.datos.gov.co
- Ubicar el buscador del Portal de Datos Abiertos.
- Digitar “Esenttia”.
- Seleccionar la información o conjunto de datos de Esenttia S.A. que se encuentre disponible para consulta.
9.1.2 Índice de Información Clasificada y Reservada
Esenttia S.A. dispone del Índice de Información Clasificada y Reservada, mediante el cual se identifican las categorías de información que, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, puedan estar sometidas a reserva o clasificación.
El índice contempla, entre otros, los siguientes elementos:
a) Nombre o título de la categoría de información
Identificación de la categoría de información correspondiente.
b) Nombre o título de la información
Identificación específica de la información objeto de clasificación o reserva.
c) Idioma
Identificación del idioma, lengua o dialecto en el que se encuentra la información.
d) Medio de conservación y/o soporte
Identificación del soporte físico, análogo o digital-electrónico en el que se conserva la información.
e) Fecha de generación de la información
Identificación de la fecha en la cual fue generada la información.
f) Nombre del responsable de la producción de la información
Identificación del área, dependencia, unidad interna o entidad externa que produjo la información.
g) Nombre del responsable de la información
Identificación del área o dependencia responsable de la custodia o control de la información para efectos de permitir su acceso.
h) Objetivo legítimo de la excepción
Identificación del objetivo legítimo que fundamenta la clasificación o reserva de la información, de acuerdo con las excepciones legalmente establecidas.
i) Fundamento constitucional o legal
Identificación de la norma constitucional o legal que sustenta la clasificación o reserva, indicando la disposición aplicable.
j) Fundamento jurídico de la excepción
Identificación de las disposiciones jurídicas que sustentan la excepción al acceso a la información.
k) Excepción total o parcial
Indicación de si la clasificación o reserva comprende la totalidad de la información o únicamente determinadas partes o secciones.
l) Plazo de la clasificación o reserva
Indicación del término durante el cual se mantiene la clasificación o reserva de la información.
En el siguiente enlace se encuentra disponible la información correspondiente al Registro y Esquema de Publicaciones de Información de Esenttia S.A., instrumento que permite consultar la información identificada y gestionada por la Sociedad, incluyendo aquella que, de acuerdo con las disposiciones aplicables, pueda encontrarse sujeta a clasificación o reserva
Registro y esquema de publicaciones
El enlace dispuesto para la consulta corresponde a un archivo que, al ser seleccionado, es descargado automáticamente en la carpeta “Descargas” del equipo del usuario.
Una vez realizada la descarga, el usuario deberá ingresar a la carpeta “Descargas” de su equipo y abrir el archivo descargado para consultar la información contenida en el documento.
Nota: El enlace no abre el documento directamente en el navegador, sino que inicia su descarga en el equipo del usuario para su posterior consulta.
m) Enlace al Portal de Datos Abiertos
Para consultar la información disponible de Esenttia S.A. en el Portal de Datos Abiertos del Estado Colombiano, ingrese al siguiente enlace:
Portal de Datos Abiertos: https://www.datos.gov.co/
Una vez ingrese al portal, utilice el buscador ubicado en la página principal y digite “Esenttia” para consultar los conjuntos de datos asociados a la Sociedad que se encuentren disponibles para consulta pública.
Ruta de consulta:
- Ingresar a www.datos.gov.co.
- Ubicar el buscador del Portal de Datos Abiertos.
- Digitar “Esenttia”.
- Seleccionar la información o conjunto de datos de Esenttia S.A. que se encuentre disponible para consulta.
9.1.3 Esquema de Publicación de la Información
Esenttia S.A. dispone del Esquema de Publicación de la Información, instrumento que permite identificar la información que la Sociedad publica, los medios y formatos disponibles, su frecuencia de actualización y los responsables correspondientes.
El esquema contempla:
a) Nombre o título de la información
Identificación del nombre o asunto de la información publicada.
b) Idioma
Identificación del idioma en que se encuentra disponible la información.
c) Medio de conservación y/o soporte
Identificación del soporte en el cual se conserva la información.
d) Formato
Identificación del formato mediante el cual se presenta o consulta la información.
e) Fecha de generación de la información
Identificación de la fecha de generación de la información.
f) Frecuencia de actualización
Indicación de la periodicidad con la cual debe actualizarse la información, de acuerdo con su naturaleza y las disposiciones aplicables.
g) Lugar de consulta
Identificación del sitio donde se encuentra publicada o puede ser consultada la información.
h) Nombre del responsable de la producción de la información
Identificación del área, dependencia o unidad responsable de producir la información.
i) Nombre del responsable de la información
Identificación del área responsable de la custodia o control de la información para efectos de facilitar su acceso.
Para efectos de consulta y verificación, el documento completo se encuentra disponible en el enlace adjunto.
Registro y esquema de publicaciones
El enlace dispuesto para la consulta corresponde a un archivo que, al ser seleccionado, es descargado automáticamente en la carpeta “Descargas” del equipo del usuario.
Una vez realizada la descarga, el usuario deberá ingresar a la carpeta “Descargas” de su equipo y abrir el archivo descargado para consultar la información contenida en el documento.
Nota: El enlace no abre el documento directamente en el navegador, sino que inicia su descarga en el equipo del usuario para su posterior consulta.
9.1.4 Programa de Gestión Documental
a) Esenttia S.A. dispone del Programa de Gestión Documental (PGD) como instrumento para la planificación y gestión de los documentos y de la información producida y recibida en desarrollo de sus actividades, contemplando las directrices y componentes aplicables para su identificación, gestión, clasificación, organización, conservación y disposición.
El Programa de Gestión Documental se encuentra articulado con los instrumentos y lineamientos de gestión documental adoptados por Esenttia S.A. y Esenttia Masterbatch Ltda., de acuerdo con su naturaleza jurídica y el régimen aplicable en materia de gestión documental.
Para efectos de consulta, transparencia y verificación, se encuentran disponibles los siguientes documentos:
Programa de Gestión Documental Esenttia S.A. y Esenttia MB Ltda.
Documento que contiene el Programa de Gestión Documental aplicable a Esenttia S.A. y Esenttia Masterbatch Ltda.
Política de Gestión Documental de Esenttia S.A. y Esenttia MB Ltda.
Documento que establece los lineamientos institucionales relacionados con la gestión documental.
b) Esenttia S.A. cuenta con una instancia institucional competente para la gestión documental, en el marco de la cual se realizó la aprobación de los instrumentos de gestión documental correspondientes.
Para efectos de consulta y verificación, se encuentra disponible el siguiente documento:
Acta del Comité de Gestión Documental – Aprobación de Instrumentos
Documento que contiene la evidencia de aprobación de los instrumentos de gestión documental correspondientes.
9.1.5 Tablas de Retención Documental
a) Esenttia S.A. dispone de las Tablas de Retención Documental (TRD) como instrumento de gestión documental que permite identificar las series y subseries documentales, junto con sus correspondientes tipos documentales y los tiempos de permanencia establecidos para cada etapa del ciclo vital de los documentos.
Las Tablas de Retención Documental permiten orientar la organización, conservación y disposición de los documentos producidos y recibidos por Esenttia S.A. en desarrollo de sus actividades.
Para efectos de consulta y verificación, se encuentra disponible el documento correspondiente a las Tablas de Retención Documental:
Nota: El enlace corresponde a un archivo comprimido que se descarga automáticamente en la carpeta “Descargas” del equipo del usuario. Una vez realizada la descarga, se debe acceder al archivo y proceder con su apertura o descompresión para consultar el contenido de las Tablas de Retención Documental.
b) Esenttia S.A. publica el acta correspondiente a la instancia de aprobación de las Tablas de Retención Documental (TRD), como evidencia de la adopción de este instrumento de gestión documental.
Para efectos de consulta y verificación, se encuentra disponible el siguiente documento:
Acta de Comité de Gestión Documental – Esenttia S.A.
El documento permite consultar la evidencia correspondiente a la aprobación de las Tablas de Retención Documental de Esenttia S.A.
9.2 Sección de Datos Abiertos
Esenttia S.A. dispone de la información que, de acuerdo con su naturaleza y las disposiciones aplicables, se encuentra disponible para consulta pública a través del Portal de Datos Abiertos del Estado Colombiano.
Para consultar la información disponible de Esenttia S.A.:
- Ingrese al Portal de Datos Abiertos del Estado Colombiano.
- En el buscador disponible en el portal, digite “Esenttia”.
- Consulte los conjuntos de datos que se encuentren disponibles asociados a Esenttia S.A.
Portal de Datos Abiertos:
La consulta permite acceder a la información que se encuentre publicada y disponible para reutilización, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada conjunto de datos.
Esenttia S.A. da cumplimiento a este requisito mediante la publicación anual de sus Informes de Sostenibilidad en el portal web institucional. Estos informes contienen información de interés para los diferentes grupos de valor de la organización y, de manera específica, incluyen contenidos orientados a niños, niñas y adolescentes, así como información relevante para mujeres y otros grupos de interés, permitiendo el acceso a información clara y pertinente para cada audiencia.
En cumplimiento de la Resolución 1519 de 2020 – Anexo Técnico 2, Esenttia S.A. pone a disposición de los ciudadanos la relación de la normatividad especial que le resulta aplicable de acuerdo con su naturaleza jurídica, objeto social y actividades desarrolladas.
En el siguiente enlace podrá consultar la Normatividad Especial aplicable a Esenttia S.A., incluyendo las disposiciones legales y reglamentarias que establecen obligaciones específicas de reporte, cumplimiento y supervisión por parte de la compañía.
Este ítem no aplica a Esenttia S.A., toda vez que corresponde exclusivamente a los municipios, distritos y demás entidades competentes para la administración y recaudo de rentas territoriales, en particular del Impuesto de Industria y Comercio (ICA). Esenttia S.A. no ejerce funciones tributarias ni administra tributos territoriales.
13.1 Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública.
https://www.esenttia.co/transparencia-y-acceso-a-la-informacion-publica
13.2 Canales de atención y pida una cita.
a) Consulte los canales digitales oficiales habilitados para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y solicitudes de información a través del siguiente enlace:
https://www.esenttia.co/contactenos/
b) Consulte el mecanismo para programar una cita de atención presencial y los horarios de atención de nuestras sedes.
https://www.esenttia.co/canales-de-atencion/
13.3 PQRSD.
a) Acuse de recibo
El formulario electrónico de contacto de Esenttia S.A. genera una confirmación automática de recepción de la solicitud presentada por el usuario. Adicionalmente, incorpora validaciones que verifican el diligenciamiento de los campos obligatorios y mecanismos de seguridad orientados a prevenir el envío de mensajes no deseados (spam). Estas funcionalidades pueden consultarse a través del formulario disponible en el portal web institucional.
b) Validación de campos
El formulario electrónico de Esenttia S.A. cuenta con validaciones automáticas que identifican los campos obligatorios y advierten al usuario cuando existe información incompleta o errores en el diligenciamiento, facilitando la correcta radicación de la solicitud.
c) Mecanismos para evitar spam
El requisito se cumple mediante la implementación de mecanismos de seguridad y autenticación del servicio de correo electrónico institucional, administrados por el área de Tecnología, los cuales contribuyen a prevenir que las comunicaciones enviadas desde el dominio corporativo sean clasificadas como correo no deseado (SPAM), garantizando la confiabilidad en el intercambio de información con la ciudadanía y los grupos de valor.
d) Seguimiento de PQRSD.
Una vez radicada su PQRSD, el ciudadano podrá consultar el estado de su solicitud a través de todos los canales electrónicos habilitados por la Entidad, incluyendo chat del portal, correo electrónico y WhatsApp corporativo, utilizando el número de ticket asignado al momento de la radicación. Esto permite recibir información sobre el avance de la solicitud de manera electrónica y sin necesidad de desplazamiento presencial.
- Chat del Portal: Ubicado en la parte inferior derecha de la página web de Esenttia.
- WhatsApp corporativo: +57 310 3003353
- Correo electrónico: servicioalcliente@esenttia.co
e) Mensaje de falla o contingencia del sistema.
En caso de que el sistema de radicación de PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias) presente inconvenientes técnicos o no esté disponible, el ciudadano podrá utilizar los siguientes canales alternativos para presentar su solicitud:
- Chat del Portal: Ubicado en la parte inferior derecha de la página web de Esenttia.
- WhatsApp corporativo: +57 310 3003353
- Correo electrónico: servicioalcliente@esenttia.co
Ante cualquier indisponibilidad técnica del sistema, se recomienda conservar el número de radicado emitido para garantizar el seguimiento de su solicitud; en caso de que la falla impida la radicación electrónica, el ciudadano podrá remitir su requerimiento a través del correo servicioalcliente@esenttia.com, atencionciudadania@esenttia.com o los canales presenciales habilitados. Este protocolo de contingencia asegura la trazabilidad del trámite y la protección de sus derechos, operando como respaldo administrativo para dar continuidad a su gestión frente a cualquier eventualidad en nuestra infraestructura digital.
f) Integración con el sistema de PQRSD de la entidad
El formulario de PQRSD implementado en el portal web institucional se encuentra integrado con la plataforma de gestión de relacionamiento con clientes SAP Customer Experience – C4C (Cloud for Customer), sistema oficial utilizado por la entidad para la administración, trazabilidad y seguimiento de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Solicitudes de Información Pública. Esta integración permite el registro automático de las solicitudes, su clasificación por tipología, incluyendo las solicitudes de información pública, la asignación al área competente y el seguimiento integral del ciclo de atención hasta su cierre, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los términos legales establecidos.
g) Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles
El formulario electrónico de PQRSD se encuentra desarrollado bajo un diseño web adaptable (Responsive Web Design), lo que garantiza su correcto funcionamiento y visualización desde dispositivos móviles. En consecuencia, el formulario puede ser diligenciado y enviado sin restricciones desde teléfonos inteligentes y tabletas con sistemas operativos Android, iOS (iPhone y iPad) y cualquier otro dispositivo que disponga de un navegador web compatible con los estándares HTML5, CSS3 y JavaScript, asegurando el acceso y uso de los servicios por parte de la ciudadanía desde diferentes plataformas tecnológicas.
h) Seguridad digital.
Esenttia S.A. Implementa medidas de seguridad digital y protección de la información en su formulario electrónico de PQRSD, conforme a los lineamientos del Anexo 3 de la Resolución 1519 de 2020. El formulario incorpora mecanismos de validación, consentimiento para el tratamiento de datos personales, aceptación de términos y condiciones y verificación CAPTCHA, con el fin de garantizar la integridad y seguridad de la información suministrada por los usuarios.
Los requisitos anteriormente descritos pueden verificarse en la sección "Contáctenos" del portal web institucional, en la cual se encuentran disponibles los canales de atención, el formulario electrónico de contacto y PQRSD, la información de las sedes, los datos de contacto y demás mecanismos de interacción con la ciudadanía y los grupos de valor.
Enlace: https://www.esenttia.co/contactenos/
Condiciones del Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Solicitudes de Información (PQRSD)
En cumplimiento de lo dispuesto en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020, Esenttia S.A pone a disposición de los ciudadanos un formulario electrónico para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Solicitudes de Información (PQRSD), el cual incorpora las condiciones técnicas y funcionales requeridas para garantizar una atención adecuada, el acceso a la información pública y el ejercicio del derecho de petición.
Las condiciones del formulario son las siguientes:
a) Tipología de la PQRSD
El formulario permite seleccionar el tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia o Sugerencia) e incluye una sección de ayuda con la descripción y ejemplos de cada modalidad.
b) Identificación del solicitante o presentación anónima
Permite registrar el nombre y apellidos o la razón social del solicitante e informa la posibilidad de presentar quejas o denuncias de manera anónima, indicando las condiciones para su aceptación conforme al artículo 38 de la Ley 190 de 1995, el artículo 69 de la Ley 734 de 2002 y el artículo 81 de la Ley 962 de 2005.
c) Tipo de documento de identidad
Permite seleccionar el tipo de documento de identificación correspondiente (Cédula de Ciudadanía, NUIP, Cédula de Extranjería, NIT o Pasaporte). Cuando la solicitud es anónima, esta información no es requerida.
d) Número de documento de identidad o NIT
Dispone del campo para registrar el número del documento de identidad o el NIT de la empresa, cuando aplique.
e) Modalidad de recepción de la respuesta
Permite al usuario seleccionar si desea recibir la respuesta mediante correo electrónico o dirección de correspondencia.
f) Correo electrónico
Cuenta con un campo para registrar el correo electrónico del solicitante, cuando corresponda.
g) Dirección de correspondencia
Permite registrar la dirección de correspondencia para el envío de la respuesta cuando el usuario así lo requiera.
h) Número de contacto
Incluye un campo numérico para registrar el número de contacto del solicitante.
i) Objeto de la PQRSD
Dispone de un campo de texto libre para describir el objeto de la solicitud.
j) Adjuntar documentos o anexos
Permite adjuntar documentos o archivos como soporte de la solicitud presentada.
k) Aviso de aceptación de condiciones
Antes de enviar la solicitud, el formulario informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales, la aceptación de las condiciones de uso del servicio, la consulta del estado de la PQRSD, el trámite para solicitudes de información con identidad reservada y las condiciones aplicables para la presentación de quejas o denuncias anónimas.
l) Botón "Enviar"
Cuenta con el botón "Enviar", mediante el cual el usuario radica electrónicamente su solicitud.
Las funcionalidades descritas anteriormente pueden verificarse a través del formulario electrónico de PQRSD disponible en el siguiente enlace:
El requisito se cumple mediante la publicación de una sección de noticias en la página principal del portal web de Esenttia S.A., en la cual se divulgan las novedades, comunicados e información de interés dirigidos a la ciudadanía y a los grupos de valor. La información se presenta conforme a los lineamientos de lenguaje claro, accesibilidad y usabilidad establecidos en el Anexo Técnico 2 de la Resolución 1519 de 2020.
15.1 Anexo 3. Condiciones de seguridad digital
a) Implementación de la Política de Seguridad Digital y de Seguridad de la Información
Esenttia S.A. ha implementado la Política de Seguridad Digital y de Seguridad de la Información, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 6 y el Anexo 3 de la Resolución MinTIC 1591 de 2020.
Para efectos exclusivos de la Procuraduría General de la Nación, se suministra el enlace (URL) de acceso al repositorio institucional donde se encuentra alojada la política y la documentación que soporta su implementación. El acceso a dicho repositorio se encuentra restringido y será habilitado previa autorización y autenticación de la Procuraduría General de la Nación.
b) Adopción del Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI)
Esenttia S.A. ha adoptado e implementado el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI), recomendado por la Dirección de Gobierno Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como marco de referencia para la gestión de la seguridad de la información en la organización.
Para efectos de verificación por parte de la Procuraduría General de la Nación, se proporciona el enlace (URL) al repositorio institucional que contiene las evidencias de la implementación del MSPI, incluyendo la documentación, lineamientos y soportes correspondientes. El acceso a esta información será habilitado previa autorización y autenticación por parte de la Procuraduría General de la Nación.
c. Reporte de incidentes de seguridad de la información
Con corte al 30 de junio de 2026, Esenttia S.A. no ha presentado incidentes de seguridad de la información que, de conformidad con la normativa aplicable, deban ser reportados a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o al Grupo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática del Gobierno Nacional (CSIRT).
En consecuencia, para la presente vigencia este requisito no aplica, por cuanto no se han configurado incidentes que generen la obligación de efectuar dichos reportes, razón por la cual no existe evidencia documental de comunicaciones remitidas a estas entidades.