Perguntas Frequentes

• Botão de Pagamentos PSE (pagamento de faturas ou pedidos),
• Zona Transacional: Insira seu nome de usuário e senha previamente atribuídos e navegue até a rota Serviços/Financeiro/Extrato e Pagamentos, depois selecione a aba de pedidos ou faturas.
• Transferência para conta Bancolombia, depósito bancário, pagamento na loja Esenttia
• Escritório Bancolombia Número do convênio: Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 você deve confirmar o número do NIT e números de faturas ou pedidos
• Corresponsal bancário Bancolombia: Número do convênio: Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 você deve confirmar. Números de faturas ou pedidos. (Você poderá realizar pagamentos inferiores a 3 milhões, somente em espécie)
• Loja Esenttia: Você pode efetuar o pagamento dos seus pedidos presencialmente com cartão de débito ou crédito das bandeiras Visa ou MasterCard.

Para clientes na Colômbia existem duas opções para efetuar os pagamentos: Através do sistema de Pagamentos Online em nossa página web, clicando no botão de pagamentos, onde você deve seguir as instruções e selecionar as faturas a pagar e a instituição financeira. Adicionalmente, trabalhamos com convênios de cobrança com Bancolombia, Citibank e Banco de Bogotá.

Para clientes fora da Colômbia, estivemos encarregados das contas internacionais no Citibank Nova York para efetuar pagamentos através de transferência. Para conhecer os detalhes, números e códigos das contas, o cliente deve acessar o Portal do Cliente ou enviar um e-mail para atencionalcliente@esenttia.co solicitando as informações.

Para clientes na Colômbia, dispomos de contas no Bancolombia, Citibank e Banco de Bogotá para que você efetue seus pagamentos através de depósito em qualquer agência. Para conhecer os detalhes, números das contas, você deve acessar o Portal do Cliente ou enviar um e-mail para servicio_clientes_nacional@esenttia.com solicitando as informações.

Para obter mais detalhes sobre este meio de pagamento, dirija-se à seção de perguntas frequentes do PSE.

Se você efetua seus pagamentos por transferência eletrônica ou através de um intermediário, deve nos enviar os detalhes de seu pagamento para o e-mail carteranacional@esenttia.com (Para clientes na Colômbia), para carteraext@esenttia.com (Para clientes fora da Colômbia) ou por fax para (571)5601593, a fim de identificar e aplicar oportunamente o valor do pagamento.

Ao receber a carta de aprovação do limite, serão indicadas as condições financeiras para acessar os descontos por pagamento antecipado. O desconto é obtido quando o pagamento é realizado antes do vencimento de uma fatura. O cálculo exato do desconto por pagamento antecipado para cada fatura está disponível no portal do cliente através da seção de Crédito e carteira, botão de pagamentos PSE. O desconto aplica-se apenas a clientes que tenham todas as faturas vigentes.

Quando uma fatura é paga após sua data de vencimento, o sistema gera um aviso de cobrança de juros. Este aviso, ao ser pago, gerará a fatura correspondente que será enviada à empresa com o carimbo de pago.

• Botón Pagos PSE (pago de facturas o pedidos),
• Zona Transaccional: Ingresa tu usuario y contraseña previamente asignados y dirígete a la ruta Servicios/Financieros/Estado de Cuenta y Pagos, luego selecciona la pestaña de pedidos o facturas.
• Transferencia a cuenta Bancolombia, Consignación bancaria, pago en tienda Esenttia
• Oficina Bancolombia Número de convenio : Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 debes confirmar Número de NIT y Número de facturas o pedidos
• Corresponsal bancario Bancolombia: Número de convenio: Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 debes confirmar. Número de facturas o pedidos. (Podrás realizar pagos inferiores a 3 millones, únicamente en efectivo)
• Tienda Esenttia: Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma presencial con tarjeta débito o crédito de las franquicias Visa o MasterCard.

Pessoa Física: deve ter uma senha de 4 dígitos, a mesma do cartão de débito. Para isso, solicite o cartão a um assessor em uma agência física do banco. Depois de obter a senha, o cliente poderá acessar a Agência Virtual Pessoas ou a Agência Telefônica e, pelos menus correspondentes, cadastrar uma segunda senha por conta própria. Essa segunda senha permanecerá temporariamente inativa até que o próprio cliente entre em contato com um assessor da linha e solicite a ativação. O assessor fará algumas perguntas e a senha será ativada. Pessoa Jurídica: as empresas que precisarem utilizar o PSE deverão se inscrever, com um assessor do banco, na Agência Virtual Empresas. Ela pode ser contratada em uma agência, com o gerente de contas ou solicitando a visita de um assessor à empresa, que entregará as chaves de acesso.

O Sistema PSE (Provedor de Serviços Eletrônicos) é um sistema centralizado e padronizado desenvolvido pela ACH COLOMBIA, oferecido pela Esenttia aos seus clientes por meio do seu site. Esse sistema PSE foi contratado pela Esenttia para oferecer aos nossos clientes o pagamento de faturas e pedidos on-line, debitando os recursos de suas contas após um processo de validação com elevados níveis de segurança.

Pessoa Física: é necessário apenas ter cartão de débito, pois a página solicita a senha e alguns dados do cartão; estão definidos limites diários que somam a utilização de todos os canais eletrônicos, registrados no PSE. Pessoa Jurídica: para que uma pessoa jurídica faça pagamentos por PSE, é necessário ter realizado o processo de vinculação ao Portal Empresarial e Corporativo do Banco e contar com um pacote que permita transações monetárias. Os valores dependem dos limites que o cliente tenha estabelecido no portal para transferências e pagamentos e do saldo disponível, sempre que não se exceda o limite registrado no sistema PSE. Os telefones para nossos clientes verificarem requisitos e limites são: 3820000 e 6079006.

Para realizar seus pagamentos por meio do PSE, é necessário que você se registre no portal do PSE e siga as instruções.

Ao realizar o pagamento das suas faturas, o extrato do cliente é atualizado on-line, ou seja, pela página, após o pagamento via PSE, você pode consultar novamente o seu extrato e verá o pagamento aplicado. Ao pagar os seus pedidos, eles ficam autorizados on-line, agilizando o processo de entrega. Por meio do PSE, você pode fazer abonos nos seus pedidos ou faturas, modificando o valor a pagar. O PSE gera um comprovante imediato do seu pagamento e informa se ele foi realizado com sucesso ou não.

Você deve acessar o portal do cliente com seu nome de usuário e senha (se não conhece seu usuário e senha, entre em contato conosco pelo e-mail servicioalcliente@esenttia.co). Uma vez dentro do portal do cliente, você deve ir à seção de serviços financeiros e clicar no menu Extrato.

Para consultas relacionadas ao extrato e outros assuntos relacionados a crédito e carteira, você deve escrever para carteranacional@esenttia.co (Para clientes na Colômbia) e carteraexterior@esenttia.co (Para clientes fora da Colômbia).

Na Esenttia dispomos de várias alternativas de crédito. Existem dois esquemas de financiamento: Crédito Direto e Indireto. Para mais informações, acesse a aba Informações Gerais e selecione o link Informações de crédito e formas de pagamento.

O primeiro consiste em uma linha de crédito diretamente com a Esenttia, enquanto que no esquema indireto um terceiro (geralmente uma instituição financeira) aprova uma linha de crédito/aval para efetuar as compras.

Sua empresa pode acessar um limite de crédito com a Esenttia, ou aumentar o que já possui, preenchendo totalmente o Formato Único de Vinculação e Atualização de Clientes e anexando a documentação solicitada. Isso deve ser entregue ao seu representante comercial, que analisará suas necessidades de consumo e conduzirá o processo internamente na Esenttia.

Nosso departamento de Crédito e Cobrança fica em Bogotá, na Avenida Calle 26 #57-83, Edificio T7-T8, 11º andar (Torre 7).

Os documentos solicitados são os seguintes. Para clientes na Colômbia: Certificado da Câmara de Comércio com expedição não superior a 15 dias; Cópia do RUT (Registro Único Tributário); Duas referências comerciais; Duas referências bancárias; Estados Financeiros dos dois últimos anos com seus anexos e notas correspondentes, devidamente assinados pelo Representante Legal e contador público e/ou Revisor Fiscal; Estados Financeiros de corte parcial, caso a solicitação seja apresentada após o mês de junho, devidamente assinados pelo Representante Legal e contador público e/ou Revisor Fiscal; Declaração de Renda do último ano; Habeas Data dos principais sócios da empresa. Para clientes fora da Colômbia: Certificado de Registro/Existência com expedição não superior a 15 dias (varia conforme o país); Identificação/Número/Registro Tributário ou Fiscal (varia conforme o país); Estados Financeiros dos dois últimos anos com seus anexos e notas correspondentes, devidamente assinados pelo Representante Legal e contador público e/ou Revisor Fiscal; Estados Financeiros de corte parcial, caso a solicitação seja apresentada após o mês de junho, devidamente assinados pelo Representante Legal e contador público e/ou Revisor Fiscal.

Possuímos convênios com bancos nacionais e empresas de serviços de financiamento. Por meio dos bancos nacionais, contamos com diversos programas de triangulação de faturas; se você precisa de financiamento comercial, informe-se sobre o nosso convênio com a COVINOC. Caso necessite de alternativa de crédito, solicite assessoramento especializado por meio do representante de vendas.

Para mais informações acesse a seção Informações Gerais, selecione a aba Informações de crédito e cobrança e vá ao link de crédito indireto (outras facilidades de crédito) / Convênio de Triangulação de Faturas.

Para mais informações acesse a seção Crédito e Cobrança ou escreva para o nosso time de Atendimento ao Cliente.

Este processo tem uma duração aproximada de 8 dias úteis.

Possuímos convênios com instituições financeiras que podem respaldar suas compras com cheques pós-datados, com base em um estudo do comportamento e da gestão da conta corrente giratória. Esta é uma alternativa rápida que permite financiar suas compras em até 90 dias, com um custo adicional. REQUISITOS: o girador deve preencher o formulário de Habeas Data da Esenttia (somente na primeira vez) e enviá-lo em original à Esenttia, localizada na Carrera 10 N° 28-49, 22º andar, Bogotá. Além disso, deverá preencher o formulário da COVINOC (somente na primeira vez) e levá-lo, junto com o cheque, às repartições da COVINOC em cada cidade: Bogotá Calle 19 No. 7-48, 5º andar; Cra. 11 No. 87-51, Medellín; Cra. 51 No. 50-21, 7º andar, Edificio Banco de Londres; Barranquilla Calle 77b No. 57-141, Of. 306, 3º andar; Bucaramanga Cra. 19 No. 36-20, Of. 501, Edificio Câmara de Comércio; Cali Calle 6N No. 1-42, 6º andar, Edificio Torre Centenario.

A Esenttia definiu a Política de Qualidade a partir da missão e consiste nos seguintes compromissos: Primeiro Compromisso: Realizar todas as nossas atividades melhorando continuamente nossos processos para garantir a satisfação permanente de nossos clientes. Segundo Compromisso: Desenvolver nosso pessoal dentro de um ambiente de trabalho que facilite a realização de suas atividades e promova sua saúde. Terceiro Compromisso: A Segurança Industrial prevalece sobre todas as nossas ações. Quarto Compromisso: Estamos comprometidos com a preservação do meio ambiente. Quinto Compromisso: Cumprir com os compromissos legais e voluntários associados ao negócio. Sexto Compromisso: Fornecer aos acionistas da Esenttia o retorno esperado.

Desde o início do SGQ, a política foi divulgada em toda a organização por meio de reuniões e treinamentos. Atualmente, nossa Política de Qualidade está expressa em quadros e murais dentro da organização e, quando há mudanças, é divulgada em reuniões especiais para esse fim e os registros são corrigidos.

A responsabilidade específica pelas atividades do processo está definida e comunicada através dos documentos de suporte de cada processo. No Mapa de Processos da organização, estão identificados os processos necessários para o SGQ da seguinte forma: - Processos Diretivos: são os que fornecem as diretrizes e controles dos demais processos, e através dos quais se alcança a manutenção e melhoria dos processos do SGQ. - Processos de Realização do Produto: São aqueles processos necessários para a realização do produto e que agregam valor ao mesmo. - Processos de apoio: Administram e fornecem os recursos para apoiar os processos de realização do produto. Dentro de cada uma dessas três divisões, foram definidos os processos necessários para a realização das atividades, esses processos são: Gestão da Direção, Medição Análise e Melhoria, Vendas, Desenvolvimento, Produção, Controle da Qualidade, Entrega, Compras, Manutenção, Recurso Humano, Projetos e para cada um deles estão definidos seus responsáveis. A inter-relação das atividades do pessoal é estabelecida na Matriz Inter-relação Pessoal entre Processos e na Matriz inter-relação Infraestrutura - Processos.

A Esenttia conta com um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado pelo ICONTEC desde 1995 com o Certificado N°028. Nosso sistema abrange o desenvolvimento, fabricação, comercialização e entrega de Resina de Polipropileno Homopolímeros, Copolímeros Randoms e Copolímeros de Impacto. Foi definido levando em consideração os requisitos da Norma NTC ISO 9001, com exceção da validação dos processos de produção e prestação do serviço, já que os produtos resultantes são verificados através de atividades de acompanhamento e medição antes de sua entrega.

O sistema de Qualidade é revisado (1) uma vez por mês e eventualmente a cada dois meses quando as atividades na planta o exigem e o estado do sistema permite. A revisão do SGQ é feita pelo COMITÊ DE GESTÃO, composto pelo Presidente e todos os responsáveis dos Processos, durante a reunião são considerados os seguintes aspectos: - Revisar a eficácia do Sistema com base nas seguintes informações: a. Satisfação do cliente de acordo com dados da pesquisa e estatísticas de reclamações e queixas. b. Auditorias internas e externas do Sistema de Gestão da Qualidade. c. Medições de processos. d. Medições no produto. e. Produto não conforme. f. Ações corretivas. g. Ações preventivas. - Revisar e adequar a Política de Qualidade. - Verificar o cumprimento das ações tomadas nas revisões anteriores. - Estabelecer e/ou revisar os objetivos gerais. - Assegurar a disponibilidade de recursos quando eles não estiverem considerados no orçamento geral ou dos projetos. - Implementar as modificações consideradas nos processos para melhorar seu desempenho e tornar o Sistema de Gestão da Qualidade mais eficaz.

A Esenttia conta com um Manual de Qualidade vigente, onde atende a todos os requisitos da Norma NTC ISO 9001. Este Manual tem acesso toda a organização, pois está disponível no Sistema de Informação de Qualidade - Software de Documentação.

*Controle de documentos e registros: A estrutura da documentação, bem como o controle para elaboração, revisão, aprovação, modificação e distribuição está claramente definida no Procedimento "VO-P-001 Controle de documentos e registros". *Auditoria Interna: A Esenttia estabelece um Procedimento chamado auditorias internas "VO-P-031" onde são definidas as responsabilidades e requisitos de planejamento e realização das auditorias, bem como o relatório dos resultados e manutenção de registros que permitam avaliar a eficácia dos Sistemas de Gestão. Neste procedimento são definidos os detalhes para o planejamento, execução, Relatório, Informe e as atividades de acompanhamento que devem ser consideradas antes, durante e depois das auditorias realizadas, igualmente incluem os aspectos para qualificação de auditores. *Ações Corretivas e Preventivas: A Esenttia através do Procedimento PARA O MANEJO DE NÃO CONFORMIDADES, AÇÕES PREVENTIVAS E AÇÕES CORRETIVAS "VO-P-032" busca assegurar que as Não Conformidades reais ou potenciais encontradas nos Sistemas de Gestão sejam corrigidas ou mitigadas de maneira rápida e eficaz, e que suas causas sejam eliminadas dentro das possibilidades técnicas e econômicas da organização para evitar sua recorrência ou ocorrência, e assim melhorar continuamente os Sistemas de Gestão, para que sejam ferramentas que permitam minimizar os riscos à qualidade, saúde ocupacional, segurança e meio ambiente e BASC.

O procedimento VO-P-031 para Auditorias Internas define as responsabilidades e requisitos de planejamento e realização das auditorias, bem como o relatório dos resultados e manutenção dos registros que permitam avaliar a eficácia dos Sistemas de Gestão. Anualmente, o Gerente de Auditoria elabora o programa de auditorias, onde são estabelecidos: - O objetivo geral - Objetivos específicos - Critérios da auditoria - Escopo relacionado com os objetivos - Resultados de auditorias anteriores - Importância ambiental ou de qualidade - Preocupações das partes interessadas - Mudanças significativas na Organização ou em suas operações. Todos os aspectos mencionados são considerados para o desenvolvimento das auditorias ao sistema de Gestão.

A Esenttia conta com um grupo de auditores internos qualificados, que são selecionados pelo Gerente de Auditoria. O pessoal que faça parte do grupo de auditorias deve possuir as seguintes características: - Aptidões pessoais - Capacidades - Experiência dentro da empresa. - Formação: Conhecimentos de sistemas a auditar - Experiência em realização de Auditorias. Toda a equipe auditora tem competência em Qualidade, Ambiente e BASC para realizar as auditorias em todos os Sistemas e sua competência é mantida com treinamento e participação em atividades de auditorias externas. Cada auditor é avaliado pelo auditado e se autoavalia após cada ciclo. Com base nessas avaliações, são tomadas ações de melhoria.

A aplicação do procedimento VO-P-032 para o Manejo de Não Conformidades, Ações Preventivas e Ações Corretivas assegura que as Não Conformidades reais ou potenciais encontradas nos Sistemas de Gestão são corrigidas ou mitigadas de maneira rápida e eficaz, e que suas causas são eliminadas dentro das possibilidades técnicas e econômicas da organização para evitar sua recorrência ou ocorrência, igualmente melhora continuamente os Sistemas de Gestão para que sejam ferramentas que permitam minimizar os riscos à qualidade, saúde ocupacional, segurança e meio ambiente e BASC. Se por efeito de uma ação preventiva ou corretiva forem geradas mudanças em uma atividade, o documento que a descreve deve ser modificado de acordo com o estabelecido no procedimento VO-P-001 (Controle de Documentos e Registros) e para verificar dicha mudança recorre-se ao mecanismo das auditorias internas aos SGQ, SGA e BASC.

O processo de Vendas determina e revisa os requisitos dos clientes mantendo uma comunicação permanente com eles e transmitir o mesmo aos processos envolvidos. Qualquer mudança nas encomendas fica registrada no sistema SAP que a organização possui.

A Esenttia estabeleceu que, para medir a satisfação do cliente e avaliar sua percepção em relação ao cumprimento dos requisitos, elabora uma pesquisa que inclui os requisitos estabelecidos, permitindo assim captar novas expectativas. O formato da pesquisa inclui os métodos para obter e avaliar tais informações. Permanentemente, é feito acompanhamento do cumprimento dos requisitos através do atendimento a reclamações, cuja metodologia está definida no procedimento VO-P-052 "Comitê de qualidade de produto e atendimento a reclamações", cujo objetivo é estabelecer a forma como devem ser tratadas as reclamações dos clientes a fim de lhes dar uma resposta oportuna que satisfaça suas necessidades.

É considerado um produto não conforme aquele que não atenda pelo menos uma das propriedades estabelecidas na Ficha de definição do produto (POD). As atividades para tratar um produto não conforme são evidenciadas no documento "VO-P-013, Controle de Produto não Conforme", que tem como objetivo estabelecer um mecanismo para identificação, documentação e disposição do produto não conforme.

A Esenttia S.A. planeja a fabricação do produto sob as seguintes condições controladas, para que o produto atenda às especificações estabelecidas e a planta opere de forma eficiente: a. Disponibilidade de um programa de produção onde se estabelece a referência do produto, data e quantidade necessária; elaborado sob a responsabilidade do Vice-Presidente de Operações com base na informação fornecida pelas vendas. b. Disponibilidade de especificações dos produtos, instruções de operação e procedimentos documentados. c. Disponibilidade de equipamento apropriado para fabricação, medição e ensaio sob um programa de aseguramento metrológico que garanta a validade dos resultados para o acompanhamento e medição do processo. d. Disponibilidade de Matérias-Primas e de atividades de liberação para matérias-primas, produto final e a entrega dos produtos conforme os requisitos do cliente. e. Acompanhamento, medição e controle durante a fabricação e entrega do produto.

É política da Esenttia S.A. rejeitar a matéria-prima não conforme. O responsável pela identificação e registro da matéria-prima não conforme é o Recebedor do Depósito. Todas as atividades e responsabilidades relacionadas com as matérias-primas não conformes, incluindo a identificação, registro, notificação às seções interessadas e disposição das matérias-primas não conformes, estão claramente definidas no procedimento VO-P-009 (Recepção, Ensaio, Aceitação e Armazenamento de Matérias-Primas).

A Esenttia S.A. assegura o acompanhamento e controle de todas as etapas do processo conforme estabelecido nos procedimentos VO-P-010 (Inspeção e Ensaio de Produto em Processo) e VO-P-011 (Inspeção e Ensaio Produto Final). Uma vez que o produto final é analisado, é classificado conforme sua qualidade e atribuído conforme estabelecido no procedimento ST-P-004 Atribuição de produto terminado.

O responsável por decidir se a matéria-prima é não conforme é o Gerente de Gestão da Qualidade, quem compara o certificado de Qualidade emitido pelo fornecedor com as especificações estabelecidas. Se as especificações não forem atendidas, o Gerente do Departamento de Depósito é informado sobre o evento e qual será a disposição final desta matéria-prima.

Sim, são cumpridas as diretrizes dadas nos Procedimentos: SP-P-010 "Controle do Processo". E as definidas nos Procedimentos Padrão de Operação. Para cada uma das operações que possam afetar sensivelmente a operação do processo de produção, foram definidos procedimentos padrão de operação, nos quais se descreve, passo a passo, a forma como uma operação deve ser executada pelos responsáveis pela mesma. Estes devem ser considerados quando se realizar a operação.

No procedimento SP-P-010 para o controle do processo são identificadas as variáveis do processo a controlar e a frequência com que cada uma delas deve ser medida, bem como o formato em que devem ser registrados. Todos os registros do processo são registros de Qualidade e são controlados conforme estabelecido no procedimento VO-P-001 "Controle de Documentos e Registros".

A Esenttia dispõe de pesos certificados para a calibração de balanças e escalas, termômetros certificados para a calibração de equipamentos medidores de temperatura, peso morto certificado para calibração de manômetros. Também conta com contratos com os fornecedores de equipamentos especiais para sua calibração e certificação.

Os equipamentos do laboratório são considerados críticos por sua utilização para o Controle do Processo e na demonstração da conformidade do produto. Por essas razões, esses equipamentos são calibrados com alta frequência para assegurar a confiabilidade das medições. Aos resultados das calibrações de cada equipamento é dado tratamento estatístico utilizando uma técnica denominada Gráficos de Controle por Zonas, identificando o estado de calibração, a variabilidade da medição, a aptidão do equipamento para seu uso e quando devem ser tomadas ações corretivas, que são específicas para cada equipamento. Para os equipamentos da planta, estes são identificados com um rótulo metrológico, que mostra a data de calibração e validade.

Controle dos Equipamentos de Controle e Medição: Os equipamentos de medição localizados na planta são utilizados para monitorar as variáveis do processo e seus resultados são tomados como medida de referência que permitem melhor supervisão do processo. Esses equipamentos são mantidos em um programa permanente de calibração e o responsável por administrá-lo é o Gerente de Instrumentação. Todas as atividades relacionadas com o Aseguramento Metrológico dos Equipamentos estão descritas nos seguintes procedimentos: a. LC-P-500 para os Equipamentos de Laboratório e balanças. b. MI-P-005 para os equipamentos da Planta.

A Esenttia S.A. com a ajuda do departamento de Manutenção garante a disponibilidade e confiabilidade de todos os equipamentos utilizados no processo produtivo da empresa. Isso é alcançado realizando programas de manutenção Preventiva, Programada, Preditiva e Proativa, com o apoio do grupo de técnicos internos e externos preparados e competentes para cumprir todas as atividades dos programas mencionados. O programa de manutenção permite detectar falhas repetitivas nos equipamentos, prevenindo incidentes antes que ocorram. As tarefas de manutenção preventiva incluem ações como troca de peças desgastadas, troca de óleos etc.

Sim. A Esenttia conta com um procedimento para a manutenção preditiva "PC-P-013" no qual são apresentadas as diretrizes a seguir no desenvolvimento da Manutenção Preditiva dos equipamentos rotativos da planta. Esta técnica permite através de um método sistemático programado na amostragem, registro e análise de variáveis que determinam o estado da máquina, monitorar a tendência da condição do equipamento e prever possíveis danos antes que ocorram. Tais variáveis podem ser níveis de vibração, temperatura, pressão, velocidade, ruído, estado de lubrificação etc. Esta atividade é feita enquanto a máquina está sob as condições de operação, fornecendo informação precoce dos limites máximos permitidos previamente estabelecidos para uma operação segura.

O procedimento PR-P-002 para a realização das compras descreve e atribui responsabilidades para a realização das compras na Esenttia S.A., de acordo com os tipos de compras que são efetuadas. Igualmente, são estabelecidas as diretrizes para aprovação, seleção de fornecedores e a realização da compra ou contrato. Na Esenttia S.A., são realizados diferentes tipos de compras: - Compra de Matérias-Primas - Compras de Peças de Reposição, Consumíveis e Fornecimentos Gerais - Compra de Serviços.

O procedimento VO-P-005 (Avaliação de Fornecedores) estabelece todos os registros associados à avaliação e seleção de Fornecedores. Este procedimento estabelece um mecanismo para avaliar fornecedores novos e antigos e determina a capacidade que estes devem possuir para satisfazer os requisitos da Esenttia S.A. Anualmente, são avaliados aqueles fornecedores aos quais a Esenttia S.A. comprou matérias-primas no último ano, a fim de prevenir falhas e garantir que o fornecedor continue fornecendo um bom produto e serviço.

O procedimento VO-P-009 mostra o mecanismo de recebimento, aceitação e armazenamento das Matérias-Primas na Esenttia S.A., onde são estabelecidas 3 modalidades de recebimento de matérias-primas: a. Recebimento no cais: Esta modalidade é utilizada para o recebimento de Propileno e Etileno que chegam em navios. b. Recebimento por tubulação: Esta modalidade é para o recebimento de Nitrogênio, Hidrogênio e monômeros nacionais. c. Recebimento por Depósito: Esta modalidade aplica para os catalisadores de Reação, o material de embalagem e os aditivos utilizados no sistema de Pelotização. Para garantir o manejo seguro das substâncias, deve-se seguir o procedimento VO-P-034 Recebimento, Manuseio, Armazenamento e Transporte de Substâncias Químicas. Cada modalidade mencionada descreve o procedimento para a respectiva revisão e inspeção.

VO-P-009 define que, uma vez aprovada, a matéria-prima é transportada para seu local de armazenamento, geralmente através do uso de empilhadeiras. A matéria-prima é armazenada em locais específicos considerando suas características e de acordo com a ficha técnica de cada uma. A Esenttia S.A. maneja e armazena a matéria-prima nos locais adequados e nas condições adequadas de tal forma que se garante que a qualidade das mesmas não seja afetada.

A identificação das matérias-primas e produto terminado é feita conforme estabelecido no procedimento VO-P-008 Identificação e Rastreabilidade do produto, que tem como objetivo definir o sistema de identificação dos polipropilenos ao longo de toda a realização do produto para realizar o acompanhamento, medição e rastreabilidade.

A Esenttia S.A. estabelece no procedimento TR-P-015 para o Armazenamento de Produto Terminado os parâmetros para armazenar o produto terminado nos diferentes tipos de embalagem. A escolha do local para armazenar o produto terminado é feita seguindo as instruções do Coordenador do Depósito ou do Despachador do Depósito, que previamente conhecem os locais mais convenientes para o produto (Depósito ou pátios).

Para o armazenamento de produto terminado, a Esenttia S.A. dispõe de dois locais de armazenamento: depósitos fechados e um local a céu aberto onde os lotes são cobertos com plástico para protegê-los. Foi demonstrado através de estudos que as condições ambientais dos dois locais de armazenamento não afetam a qualidade do produto. No entanto, a Esenttia S.A. através dos Despachadores do Depósito durante o despacho do produto efetua uma inspeção visual ao estado das embalagens. A Esenttia S.A. maneja e armazena a matéria-prima nos locais adequados e nas condições recomendadas pelos fabricantes de tal forma que se garante que a qualidade das mesmas não seja afetada.

A Esenttia S.A. tem estabelecido as diretrizes para assegurar a entrega oportuna dos produtos terminados. Para o caso de despacho por via marítima, o Gerente de Comércio Exterior é responsável pela consecução de navios em linhas que asseguram a preservação da qualidade do produto durante seu transporte. Para o caso da via terrestre, inclui-se o despacho a granel que é feito em um caminhão-tanque e os despachos em caminhões do produto embalado em qualquer das modalidades de embalagem. O produto também pode ser despachado a granel em contêineres por via marítima ou terrestre. O responsável pela logística do despacho é o Departamento de Tráfego, que é estabelecido no procedimento TR-P-009 (Procedimento de Tráfego para Despachos Nacionais e de Exportação), cujo objetivo é estabelecer as diretrizes para a operação de despacho de produto terminado, adotando todas as medidas necessárias para preservar a qualidade do produto, proteger o meio ambiente e prevenir o narcotráfico, o contrabando e o terrorismo.

Todas as atividades relacionadas com o treinamento e educação estão definidas no procedimento VO-P-060 (Procedimento Geral para Treinamento e Capacitação), que inclui a descrição dos registros utilizados.

Anualmente, o Coordenador de Gestão do Conhecimento e Comunicações, juntamente com cada superintendência, determina as necessidades de treinamento voltadas a fornecer ferramentas para um melhor desempenho do trabalho. Com base nessas informações e na disponibilidade de recursos, é elaborado um programa geral de treinamento, e ele é o responsável por coordenar sua execução e fazer o acompanhamento periódico.

A Esenttia conta com um programa de Indução e Treinamento para cada uma das áreas da organização, onde se estabelecem as diretrizes para cada treinamento, os responsáveis e intensidade de cada tema, dependendo do trabalho a ser desenvolvido. Esta informação encontra-se explícita no Procedimento VO-P-003 para Indução e Treinamento de Novos Funcionários.

Sim, a Esenttia definiu um chefe responsável por cada área e processo da empresa, com as atribuições correspondentes ao pessoal que atua sob sua responsabilidade. Essas linhas de comando estão consolidadas no organograma da organização. Cada chefe deve zelar pelo bom desempenho das pessoas sob sua responsabilidade e por manter um ritmo de trabalho que ajude a cumprir as metas estabelecidas.

Para satisfazer as necessidades dos clientes, a Esenttia S.A. determina os requisitos especificados pelo cliente, revisa os requisitos relacionados com o produto, atribui as responsabilidades para revisar, verificar e modificar as solicitações de encomendas para garantir que tem a capacidade de satisfazê-las, e comunica-se eficazmente com eles através do processo de Vendas. Para facilitar a gestão de compra de nossos produtos pelos clientes do mercado nacional e no exterior, e para garantir um contato contínuo e próximo com os mesmos, a Esenttia S.A. distribuiu os clientes em grupos de acordo com seu tamanho no mercado nacional e atribuiu um responsável comercial e um responsável técnico; também fez uma distribuição de clientes conforme os países no mercado exterior e designou um responsável comercial e um responsável técnico através dos quais canaliza e dá resposta a todas as suas necessidades.

As modificações nos pedidos, quanto a tipo de produto, quantidade e data de expedição, são registradas no SAP, onde fica identificado quem realizou a alteração e quais foram as alterações feitas. Para o recebimento e a resposta a solicitações ao Laboratório e ao atendimento de reclamações, é possível entrar em contato direto com os Representantes de vendas, engenheiros de A&D e assistentes de atendimento ao cliente, por meio de visitas aos clientes, contato telefônico, e-mail, memorandos ou fax, ainda que a Esenttia prefira que os clientes registrem suas solicitações no site do portal Web www.esenttia.com, disponibilizado para esse fim.

La concepción de la continuidad del negocio en Esenttia es una estrategia filosófica organizacional que optimiza los recursos y las metodologías existentes actualmente para integrarlos y obtener los resultados planeados. Tiene su fundamento en siete pilares: 1. Integración con ECOPETROL que asegura la disponibilidad materia prima local. 2. Nuestra gente en la que aseguramos su conocimiento y su desarrollo que garantizan su permanencia y la continuidad en la información y en los procesos. 3. Tecnología de punta que aseguramos con contratos de actualización con quienes nos la proveen garantizando el uso de los últimos adelantos tecnológicos en los procesos. 4. Evaluación de riesgos e implementación de acciones que lleven a cumplir los objetivos del negocio. 5. Cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, légales y organizacionales que han sido identificados, analizados y tratados como parte de nuestros sistemas de gestión que aplican a la organización. 6. Gerencia del cambio que permite la rápida y adecuada toma de decisiones, el desarrollo de comunicaciones efectivas y el trabajo en equipo. 7. Prácticas sociales a través de la Fundación Mamonal que impactan a nuestra comunidad.

A Esenttia S.A. definiu claramente no procedimento VO-P-052 o tratamento de reclamações, com responsabilidades e prazos de resposta.

Sim. As instalações industriais foram projetadas e construídas cumprindo estritamente as exigências estabelecidas pelas tecnologias que utilizamos na fabricação de polipropileno, ajustando-as a padrões internacionais como NFPA e API.

Sim. Existem procedimentos de inspeção e limpeza de reatores e tanques de armazenamento, por exemplo. Além disso, o programa de manutenção preventiva e preditiva inclui o planejamento dessas atividades. Por outro lado, existe um programa permanente de limpeza geral das áreas e instalações industriais.

Sim. Este programa contempla as atividades de identificação e coleta na fonte, separação para reciclagem, armazenamento temporário e destinação final de resíduos orgânicos e resíduos perigosos.

Não

O Gerente de Aplicações & Desenvolvimento é permanentemente atualizado sobre legislação e regulamentação de produtos, informa a organização sobre o tema e responde aos clientes sobre requisitos e leis de produtos quando solicitados.

Seguindo rigorosamente o Decreto 4741 de 2005 sobre prevenção e manejo de resíduos perigosos e a Resolução 1362 de 2007 sobre registro de geradores de resíduos perigosos.

A Esenttia é sócia fundadora do BASC em Cartagena e cumpre todos os requisitos e padrões do SGCS BASC.

Circuito fechado de televisão com 80 câmeras em funcionamento, em ótimas condições, supervisando e monitorando as instalações da companhia e as áreas perimetrais. - Cercamento, com detector de intrusos e iluminação adequada. - Portas, entradas e saídas controladas, com vigilância e controles eletrônicos. - Procedimento e inspeção de contêineres e escolta de contêineres. - Procedimento de lacramento e lacres de alta segurança, de acordo com os padrões BASC.

Sim. Existe uma política de gestão que inclui a variável ambiental. Anualmente são definidos os objetivos e metas da empresa, inclusive os ambientais, garantindo que estejam alinhados ao plano estratégico da companhia.

Sim. Cada um dos processos definidos nos sistemas de gestão tem identificados os aspectos ambientais e o impacto gerado por cada um deles. Os perigos e riscos das atividades são identificados por área de operação e pelos cargos associados a cada uma delas.

Para a avaliação existe uma metodologia que avalia a probabilidade de ocorrência e a gravidade dos impactos, considerando duração, extensão, área afetada e impacto no meio ambiente e sua repercussão no atendimento aos requisitos legais.

Existe uma matriz geral de requisitos legais aplicáveis às atividades. Cada processo possui sua própria matriz com os requisitos legais aplicáveis a ele.

Como membros ativos da ANDI e integrantes do Comitê de Assuntos Ambientais, recebemos as mudanças na legislação e novos projetos de lei discutidos nos comitês, que são implementados na organização conforme sua aplicabilidade.

A empresa elaborou, publicou e difundeu a política de segurança, que no BASC inclui a prevenção contra atividades ilícitas, tráfico de drogas, terrorismo e outras práticas.

Os objetivos são definidos tendo a política como marco, e o cumprimento é evidenciado pelo acompanhamento dos indicadores e pela realização de auditorias internas e externas.

A Esenttia S.A. exige e conserva os registros que evidenciam a situação de cada empresa (ex.: Certificado BASC, código do certificado etc.), indicando se estão ou não certificadas BASC.

Existem medidas de segurança estabelecidas para garantir a integridade e a segurança dos processos relevantes ao transporte.

Evidencia-se na existência de uma lista de requisitos legais aplicáveis à Empresa para sua operação, que se encontram atualizados e disponíveis.

No ponto de enchimento são aplicados procedimentos operacionais padrão para controlar e lacrar corretamente cada contêiner, garantindo assim a integridade dos contêineres. Além disso, aplica-se um lacre de alta segurança em todos os contêineres.

Verificando a integridade física da estrutura do contêiner antes do enchimento, o que também inclui a confiabilidade dos mecanismos de travamento das portas. Aplica-se o processo de inspeção de quinze pontos a todos os contêineres.

A Esenttia dispomos de uma equipe de auditoria interna com as competências necessárias, que realiza no mínimo um ciclo de auditorias por ano, garantindo o cumprimento das políticas, procedimentos, objetivos e demais normas de controle e segurança.

O plástico, como qualquer outro material que não seja descartado adequadamente, pode poluir. Por isso, todos temos a responsabilidade de evitar que os resíduos plásticos cheguem aos ecossistemas terrestres ou aquáticos, separando-os na fonte e entregando-os aos catadores, que são responsáveis por dar-lhe uma nova vida útil.

Você pode nos contatar através dos diferentes mecanismos que temos disponíveis: Redes Sociais ou o e-mail corporativo@esenttia.co

Muito fácil, basta fazer a separação na fonte em sua residência e entregar os resíduos aproveitáveis ao seu catador mais próximo. Caso não tenha um, você pode entregá-los no Centro de Coleta Cartagena Amigable.

A Esenttia recuperou desde 2013 até a data atual, mais de 630 mil quilogramas de plástico reciclado nos diferentes mobiliários doados à cidade de Cartagena.

O plástico reciclado é gerado após a recuperação e transformação de produtos fabricados a partir de materiais plásticos, que pode ser pós-consumo (resíduo gerado após cumprir sua finalidade) ou pós-industrial (resíduos gerados no processo de produção).

É um processo que busca aproveitar ao máximo os resíduos plásticos em todos os níveis de sua utilização, desde a produção da matéria-prima até sua disposição final. O Fechamento do Ciclo do Plástico permite a reintegração dos resíduos plásticos ao ciclo produtivo, através de seu adequado manejo, recuperação e processamento.

A Esenttia contribui para a Economia Circular através de diferentes ações que buscam elevar a qualidade de vida da humanidade através do uso responsável do plástico. É por isso que, desde 2013, vem trabalhando em ações de responsabilidade corporativa de alto impacto social para Cartagena com abordagem de Economia Circular, através do fechamento do ciclo do plástico. A seguir, detalhamos as mais importantes: Casas em plástico reciclado Até a data, entregamos 20 casas construídas em plástico reciclado para funcionários de empresas contratantes. Para cada casa, foram recuperados cerca de 5.000 kg de resíduos plásticos. Pergolas das estações do Transcaribe Todas as estações do TransCaribe possuem coberturas que protegem os cidadãos do sol e da chuva graças à recuperação de resíduos plásticos. A Esenttia doou as coberturas das estações em plástico reciclado. Para isso, foram recuperados 46.400 kg de resíduos plásticos; equivalente a reciclar cerca de 20 milhões de tampas plásticas. Placas de Cartagena em plástico reciclado Em parceria com a Prefeitura, doamos à Cartagena duas placas em plástico reciclado, localizadas em dois setores diferentes da cidade: nas praias de Marbella e na via Perimetral. Com essas estruturas, foram recuperados 6.000 quilos de resíduos plásticos. 36 pontes de plástico reciclado Em Cartagena, doamos 36 pontes elaboradas com plástico reciclado, nos bairros Boston, Olaya Herrera, Fredonia, La Candelaria e Policarpa. As pontes serviram para conectar ruas desses bairros, que são separadas por corpos d'água, recuperando 25.000 kg de plástico recuperado. Centro de Coleta Cartagena Amigable Completamos dois anos desde a criação do Centro de Coleta Cartagena Amigable; onde recuperamos os resíduos aproveitáveis destacando o ofício do catador. Recuperamos muitos resíduos evitando que vão para o mar ou para o aterro sanitário, e mais de 13...

O conceito é caracterizado como aquela economia que é regenerativa e restaurativa por design, e busca manter produtos, componentes e materiais com sua utilidade e valor máximos em todos os momentos.

O Centro de Coleta Cartagena Amigable é uma empresa social desenvolvida pela Esenttia, que buscou a dignificação do trabalho do catador de ofício na cidade de Cartagena. Neste local, os catadores dispõem de um espaço digno onde podem acumular os resíduos sólidos aproveitáveis, para depois serem comercializados, gerando renda para os catadores de ofício.

Sim, Cartagena conta com o Centro de Coleta Cartagena Amigable, um lugar onde você pode levar todos os resíduos aproveitáveis: plástico, papelão, papel e itens metálicos.

Sim, a resina plástica produzida na Esenttia é 100% reciclável e pode ser incluída novamente na cadeia de valor, sendo utilizada para a construção de novos produtos do mesmo tipo ou sendo transformada em produtos diferentes, como mobiliários de uso cotidiano que melhoram a qualidade de vida de seus beneficiários.

Baixe o manual para gestão de reclamações ou queixas sobre produtos clicando aqui

• Botón Pagos PSE (pago de facturas o pedidos),
• Zona Transaccional: Ingresa tu usuario y contraseña previamente asignados y dirígete a la ruta Servicios/Financieros/Estado de Cuenta y Pagos, luego selecciona la pestaña de pedidos o facturas.
• Transferencia a cuenta Bancolombia, Consignación bancaria, pago en tienda Esenttia
• Oficina Bancolombia Número de convenio : Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 debes confirmar Número de NIT y Número de facturas o pedidos
• Corresponsal bancario Bancolombia: Número de convenio: Esenttia: 56425 Esenttia MB: 83867 debes confirmar. Número de facturas o pedidos. (Podrás realizar pagos inferiores a 3 millones, únicamente en efectivo)
• Tienda Esenttia: Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma presencial con tarjeta débito o crédito de las franquicias Visa o MasterCard.

Todas las PQRS pueden ser solicitadas por medio de los siguientes canales de atención: correo servicioalcliente@esenttia.co, watts app 3103003353, línea de atención: Bogotá 5960210,Cartagena 6549898, Cali 23981111, Medellín 5906600, www.esenttia.co (Chat en line) o por el siguiente link Contáctanos

Os certificados de qualidade podem ser baixados em nosso portal, acessando a área transacional, na opção serviços/técnico/consultar suas assistências/Certificado de qualidade/selecionar intervalo de datas de entrega do produto.

Todos los soportes de asesoría técnica pueden ser solicitados por los canales de atención de servicio al cliente, en nuestros puntos físicos de tienda Esenttia y al correo electrónico asistencia.tecnica@esenttia.co

A nossa loja Esenttia Bogotá fica na endereço Cra. 69 Bis #37b19, Kennedy. A loja Esenttia Medellín fica na endereço Cl 30 # 74-77.

los horarios de atención de servicio al cliente son de lunes a viernes de 7:30am a 5:00 PM y sus canales de atención son: correo servicioalcliente@esenttia.co, watts app 3103003353, línea de atención: Bogotá 5960210,Cartagena 6549898, Cali 23981111, Medellín 5906600, www.esenttia.co (Chat on line) (contáctenos)

Os extratos podem ser baixados em nosso portal, acessando a área transacional, na opção serviços/Financeiro/Extrato/Sociedade/ e a data conforme o período solicitado.

Em nosso portal, na área pública, na opção portfólio, selecione o produto/referência (Exemplo: 01H41)/documentos/baixar documentos (ficha técnica, ficha de informações regulatórias ou ficha de dados de segurança).

As referências comerciais podem ser baixadas em nosso portal, acessando a área transacional, na opção serviços/documentos/clientes/solicitar/referência comercial.

Ser cliente da Esenttia é muito fácil, basta reunir os seguintes documentos: 1. Formato Único de Vinculação e Atualização devidamente preenchido 2. Certificado da Câmara de Comércio com expedição não superior a 15 dias 3. Cópia do RUT (Registro Único Tributário). Os documentos acima devem ser enviados em original ao nosso escritório em Bogotá, localizado na Carrera 10 No. 28-49, 27º andar. Depois de verificados os documentos e registrados em nossa base de dados, as operações comerciais podem ser iniciadas. NOTA IMPORTANTE: assim que você for cadastrado como cliente, enviaremos para o seu e-mail o Usuário e a Senha para acessar o portal de clientes e usufruir dos nossos serviços comerciais e financeiros.

Concluído o processo de verificação dos fundos para compras à vista ou da disponibilidade de limite de crédito, procede-se à autorização ou liberação do pedido. A Esenttia trabalha com duas modalidades de entrega de produto em território nacional. Expedição a partir da nossa planta em Cartagena: nesta modalidade o envio é feito diretamente de Cartagena até o armazém do cliente. O tempo de trânsito da entrega da mercadoria varia conforme a cidade de destino. Como referência, temos os seguintes prazos estimados de entrega nas principais cidades do país: - Bogotá: até 5 dias úteis. - Medellín: até 4 dias úteis. - Bucaramanga: até 4 dias úteis. Expedição local: possuímos armazéns locais nas cidades de Bogotá, Medellín e Cali, onde são programadas expedições duas vezes ao dia, uma pela manhã e outra à tarde. NOTA IMPORTANTE: a entrega oportuna da mercadoria está sujeita à aprovação do pedido e à disponibilidade de produto na planta de Cartagena e/ou nos armazéns locais, conforme o caso. Não fazemos entregas aos sábados, domingos e feriados.

Si Usted es cliente en Colombia debe comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@esenttia.co. Si Usted es cliente fuera de Colombia debe escribirnos al correo servicioalcliente@esenttia.co.

Para recibir ayuda técnica debe comunicarse al correo de: servicioalcliente@esenttia.co